Description du poste
AU BOULOT Agence de Labège, recrute pour l’un de ses clients, un TECHNICIEN SAV H/F dans le domaine des pompes à chaleurs, vous êtes chargé d’assurer les interventions de maintenance, de dépannage et de mise en service auprès de notre clientèle, dans le respect des exigences de qualité, de sécurité et de rentabilité de l’entreprise.À ce titre, vos missions principales sont les suivantes :
1. Réalisation des interventions SAV
• Assurer les interventions dans les délais impartis selon le planning communiqué.
• Diagnostiquer les pannes et effectuer les réparations nécessaires dans le respect des procédures techniques et des normes en vigueur.
• Garantir une relation client professionnelle et de qualité lors de chaque intervention.
• Respecter les consignes de sécurité ainsi que les procédures internes de l’entreprise.
2. Compte rendu d’intervention
Le compte rendu d’intervention est un document obligatoire et doit être complété avec précision, rigueur et exhaustivité.
Pour les contrats d’entretien
Le technicien devra renseigner l’ensemble des valeurs de fonctionnement de l’installation, notamment :
• pressions,
• températures,
• intensités électriques,
• débits,
• paramètres de régulation,
• relevés de fonctionnement,
• contrôles de sécurité,
• état général de l’installation.
• Fiche de manipulation des fluides frigorigènes.
Le compte rendu devra également préciser :
• les opérations de maintenance réalisées,
• les points de contrôle effectués,
• les anomalies constatées,
• les recommandations éventuelles.
Pour les dépannages
Le compte rendu devra comporter un argumentaire technique précis comprenant :
• la description détaillée de la panne,
• les constats réalisés sur site,
• les contrôles et mesures effectués,
• l’analyse technique ayant conduit au diagnostic,
• les réparations effectuées,
• les pièces remplacées,
• les essais de remise en fonctionnement,
• les préconisations éventuelles.
Documents photographiques
Chaque intervention devra être enrichie de photographies permettant :
• d’identifier la situation sur site,
• de visualiser l’installation,
• de relever les références et plaques signalétiques des machines,
• de justifier les constats et travaux réalisés.
Ces éléments sont indispensables pour assurer la traçabilité des interventions et le suivi technique des installations.
3. Suivi de rentabilité
Un suivi hebdomadaire de la rentabilité des interventions sera mis en place.
Ce suivi prendra notamment en compte :
• le temps d’intervention,
• les déplacements,
• la gestion des pièces,
• la qualité des comptes rendus,
• le taux de résolution des pannes,
• l’organisation et l’optimisation des interventions.
L’objectif est d’assurer une gestion efficace des opérations et un haut niveau de satisfaction client.
4. Véhicule de service
Le véhicule de service mis à disposition doit être maintenu en parfait état de propreté et d’entretien.
Le technicien devra veiller :
• à la propreté intérieure et extérieure du véhicule,
• au rangement du matériel et du stock embarqué,
• au bon état des outils et équipements,
• au respect des règles de sécurité.
Un contrôle du véhicule sera effectué tous les trimestres afin de vérifier :
• la propreté générale,
• l’état du matériel,
• l’entretien courant,
• la conformité des équipements de sécurité.